Retours & remboursements

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre colis à Dakar. Passé ce délai, la vente est définitive.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (mauvais article, mauvaise taille livrée par notre faute), Saha vous propose au choix :

• un échange contre le même produit (nouvel envoi sans frais), ou
• un remboursement intégral (acompte + solde payés), effectué via Wave, Orange Money ou sur votre portefeuille Saha sous 7 jours ouvrés.

Les frais de retour d'un produit défectueux sont pris en charge par Saha.

3. Retours sans défaut (changement d'avis)

Les retours pour changement d'avis sont acceptés sous 7 jours si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont alors à la charge du client, et le remboursement porte sur le prix du produit (hors frais de livraison).

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont pas repris : les produits alimentaires, les compléments et vitamines, les cosmétiques ouverts, les sous-vêtements, ainsi que les cartes et codes numériques.

4. Colis non livré

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés et que le colis est déclaré perdu, votre acompte est remboursé à 100 %, sans condition.

5. Comment demander un retour

• Écrivez-nous à support@sahamarket.com avec votre numéro de commande (SA-XXXXX) et des photos du produit ;
• Notre équipe vous répond sous 48 h avec la marche à suivre ;
• Le remboursement est émis sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

6. Échanges

Les échanges (taille, couleur) sont possibles selon la disponibilité du produit. Le nouveau délai de livraison d'un échange nécessitant un réimport est de 15 à 20 jours.